Políticas y Términos de HE Customs
Al utilizar esta página web o adquirir servicios y productos de HE Customs, el cliente acepta los términos, condiciones y políticas establecidos a continuación. Si el cliente no está de acuerdo con alguno de estos términos, se recomienda no completar la orden ni utilizar los servicios ofrecidos.
Servicios personalizados
Todo trabajo de modificación, restauración, instalación y/o ensamble de focos, sistemas de iluminación (LED, HID) y accesorios relacionados requiere un depósito del 50% del costo total acordado. Dicho depósito no es reembolsable bajo ninguna circunstancia. El tiempo de entrega puede variar según la complejidad del trabajo, la disponibilidad de materiales y la carga de trabajo del taller. Solicitudes de cambios adicionales luego de iniciado el proyecto podrán implicar costos adicionales y cambios en el tiempo estimado de entrega.
Método de pago
El cliente deberá realizar un depósito del 50% del costo total acordado de todos los servicios y materiales dentro del periodo acordado. Sin dicho depósito no se comprarán los materiales necesarios ni se iniciará ningún trabajo. El balance restante deberá ser pagado en su totalidad antes de la entrega del producto o retiro del vehículo. No se entregarán materiales, focos ni productos hasta que el pago esté completado.
Garantías
Garantía de 3 meses en LED únicamente por defectos de fábrica. No aplica garantía si el producto presenta fango, tierra, agua, modificaciones indebidas en cablería o bases de bombillas, o si hubo manipulación ajena al proveedor.
Garantía de 30 días en ensamble y/o instalación por humedad o agua dentro del foco. Daños a angel eyes, demon eyes, tiras LED u otros componentes por esa causa implicarán que el cliente cubra el 50% del valor de dichos materiales. Fuera del periodo de 30 días, cualquier reparación será considerada un nuevo trabajo con costo completo.
La garantía solo es válida si el producto se entrega en las mismas condiciones en las que fue recibido por el cliente. Si el cliente o un tercero manipula el producto, la garantía se pierde automáticamente. La garantía aplica únicamente si el artículo es entregado por el dueño o persona autorizada previamente.
Política de envíos
Se realizan envíos a Puerto Rico y los Estados Unidos. Una vez el producto es entregado al servicio de correo, la responsabilidad por pérdida, daño o retraso recae exclusivamente sobre dicho servicio. El cliente es responsable de proveer dirección correcta y completa para el envío.
Política de devoluciones
No se aceptan devoluciones en productos eléctricos, electrónicos ni servicios personalizados o hechos a la medida. Solo se aceptarán reclamaciones dentro del periodo de garantía y cumpliendo con los criterios establecidos en este documento. Toda reclamación debe incluir evidencia suficiente para proceder con la evaluación.
Política de privacidad
HE Customs recopila y utiliza información provista por los clientes para la administración del servicio, procesamiento de órdenes, contacto y servicio post venta. No compartimos datos personales con terceros sin consentimiento del cliente, excepto cuando sea requerido por ley o autoridad competente.
Esta política informa sobre las prácticas de recopilación, uso y gestión de datos. Está sujeta a las leyes aplicables a la actividad y ubicación del negocio.
De forma general, la política de privacidad incluye lo siguiente:
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Qué tipo de información recopilamos
Datos provistos por el cliente como nombre, número de contacto, dirección, información del vehículo y métodos de comunicación para fines de contacto y servicio.
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Cómo recopilamos la información
A través de formularios, órdenes, comunicaciones directas y procesos relacionados al servicio solicitado por el cliente. -
Por qué recopilamos dicha información
Para procesar pedidos, coordinar servicios, facturar y dar seguimiento post venta. -
Cómo se almacena, utiliza y divulga la información
Los datos se almacenan en sistemas internos para la gestión del servicio y no se divulgan sin autorización, excepto en cumplimiento de obligaciones legales. -
Comunicación con el cliente mediante la web
Si aplica, se podrá contactar al cliente utilizando la información provista para completar procesos relacionados a la orden o servicio adquirido. -
Servicios dirigidos a menores
HE Customs no recopila intencionalmente información de menores de edad ni dirige los servicios a ellos. -
Actualizaciones a la política de privacidad
Esta política puede ser modificada en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en esta misma sección. -
Información de contacto
Para cualquier duda relacionada a privacidad, garantías o políticas, el cliente deberá comunicarse mediante los canales oficiales de HE Customs.
Reclamaciones y contacto
Toda reclamación deberá realizarse exclusivamente a través de los medios de contacto oficiales de HE Customs. El cliente deberá proveer evidencia y detalles del caso para la evaluación correspondiente. Se dará respuesta en un periodo razonable, dependiendo de la carga de trabajo del taller.
Términos de uso del sitio
El uso de la página web implica aceptación total de los términos y políticas aquí establecidas. HE Customs podrá actualizar o modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones aplicarán de inmediato al ser publicadas.
Limitación de responsabilidad
Si un servicio no pudiera cumplirse parcial o totalmente por enfermedad, eventos de la naturaleza u otras causas fuera del control de las partes, se reembolsará exclusivamente la parte no cumplida del acuerdo. En ningún caso la responsabilidad de HE Customs excederá la cantidad pagada por el cliente.
