Preguntas Frecuentes – HE Customs

1. ¿Qué servicios ofrece HE Customs?
Modificación, restauración, retrofit e instalación de sistemas de iluminación (LED y HID), además de venta de accesorios relacionados según disponibilidad.

2. ¿Los proyectos personalizados requieren algún depósito?
Sí. Todo trabajo custom requiere un 50% de depósito no reembolsable para iniciar el proyecto y adquirir materiales.

3. ¿Los lúmenes anunciados de sus bombillas son reales?
Sí. Los valores de lúmenes y especificaciones que ofrecemos son reales y verificados, no cifras exageradas sin fundamento técnico.

4. ¿Trabajan micas en cristal?

los focos de cristal dejaron de existir a finales de los 90, en carros ya del 2000 en adelante no vienen con focos en cristal ni los lentes.

5. ¿Trabajan micas “clear” para focos delanteros o traseros?
No. Solamente se instalan micas OEM o equivalentes cuando provienen directamente del fabricante o suplidor.

6. ¿Todos los vehículos permiten cambio de bombillas LED o HID?
No. Algunos vehículos tienen focos sellados o diseños que no permiten cambios de bombillas sin modificar la estructura del foco.

7. ¿Qué sucede si el foco debe ser abierto para trabajarlo?
En caso de que sea nesesario cortar el foco, todo corte será realizado profesionalmente, buscando siempre el mejor acabado final posible.

8. ¿Qué garantía tienen los productos LED?
3 meses de garantía solo por defectos de fábrica, bajo las condiciones establecidas y sin evidencia de uso indebido o modificación.

9. ¿La instalación o ensamble tiene garantía?
Sí. 30 días de garantía por humedad o agua dentro del foco, cumpliendo con lo indicado en nuestras políticas de garantía.

10. ¿Se pierde la garantía si el cliente o un tercero manipula el foco?
Sí. Si se altera, abre o interviene el foco, la garantía queda anulada de inmediato.

11. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Se aceptan ATH Móvil, efectivo (cash) y tarjetas. No se entregan productos ni vehículos hasta que el pago esté completado.

12. ¿Hacen devoluciones?
No se aceptan devoluciones en productos eléctricos ni en servicios personalizados, salvo reclamaciones válidas dentro del periodo de garantía.

13. ¿Cuáles son los horarios de servicio y atención al cliente?
De lunes a sábado, en el horario establecido por HE Customs. No se atienden llamadas ni mensajes fuera del horario laboral ni en días no trabajados.

14. ¿Hacen envíos?
Sí. Se realizan envíos a Puerto Rico y Estados Unidos. Una vez entregado al servicio de correo, la responsabilidad por retrasos, daños o pérdidas recae en dicho servicio.

15. ¿Cómo puedo solicitar una cotización o cita?
A través del formulario de contacto o mediante nuestros métodos oficiales de comunicación dentro del horario laboral.